La gestión de servicios empresariales (ESM)
llegó para cambiar el tradicional paradigma
ITSM, extrapolando varias de estas buenas
practicas al resto de la organización.
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Para una correcta implantación de la gestión
de servicios empresariales (ESM), hará falta
entender la logica de la organización a través
de procesos bien definidos y vinculados
desde una logica de servicio transversal.
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La Guía ESM propone un marco de
dominios integrado, los cuales interactúan
de manera permanente para lograr la
generación de valor que las diferentes áreas de
la organización necesitan. Una formula potente,
logica y aplicable en todo tipo de empresa.
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La gestión de servicios empresariales (ESM) llegó para cambiar el tradicional paradigma ITSM, extrapolando varias de estas buenas practicas al resto de la organización.
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Para una correcta implantación de la gestión de servicios empresariales (ESM), hará falta entender la logica de la organización a través de procesos bien definidos y vinculados desde una logica de servicio transversal.
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Una iniciativa con el respaldo y patrocinio de:

Descargar #LaGuíaESM
  • Gracias a la colaboración y soporte de Global Trust Association (GTA), una vez efectuado el registro recibirá en su correo electrónico un enlace de descarga para obtener la guía en formato digital personalizado. Este proceso puede tardar hasta 60 minutos.
  • El enlace de descarga estará habilitado únicamente por 48 horas, momento a partir del cual quedará desactivado. Recomendamos descargar la guía inmediatamente.
  • GTA proporciona únicamente la plataforma para la distribución digital de la Guía, y no cuenta con mayor implicación respecto a la autoría de la misma.

El 19 de diciembre 2023 se presentó #LaGuiaESM en una transmisión en vivo, con más de 800 personas registradas, desde las oficinas de IZERTIS en Madrid.

A principios de agosto 2023, en colaboración con IZERTIS, grabamos el vídeo: «¿Qué es el Enterprise Service Management (ESM)?»

La primera tirada impresa de #LaGuiaESM, será distribuida a través de las diferentes direcciones de IZERTIS y sus principales clientes.

Durante la ultima semana de enero 2024 llegó a las oficinas de IZERTIS en Madrid, la primera edición impresa de #LaGuiaESM.

Evento realizado por Efecte España, donde se presentó #LaGuiaESM al directivos de diferentes universidades de España.

Presentación acerca de cómo aplicar el enfoque de #LaGuiaESM para la evolución de servicios en universidades.

Rumbo a #Panamá con #LaGuiaESM. Un modelo lógico para la implantación del «Enterprise Service Management (ESM)», aplicable y útil en cualquier tipo de organización y sector.

Con el equipo de Global Advisory Solutions (GLOADSO) en #Panamá, tras la presentación: «Enterprise Service Management (ESM), más allá del ITSM«. Una experiencia muy agradable alrededor de #LaGuiaESM.

Programa de Entrenamiento Oficial

El programa de Entrenamiento Oficial, desarrollado por GTA, basado en el contenido de #LaGuiaESM, que te prepara para superar el examen de certificación oficial.

Certificación Profesional de GTA

Certified Enterprise Service Management Professional ESM
La certificación “Enterprise Service Management Professional” esta basada en el planteamiento y contenido de #LaGuiaESM.

Acerca de JuanMa Espinoza

Cuenta con más de 20 años de destacada trayectoria profesional, siempre centrado en el mundo de la consultoría de gobierno y gestión -tanto en el mundo de TI como fuera de este- habiendo desarrollado y adquirido su experiencia en diferentes sectores de la economía, tales como transporte, financiero, logístico, telecomunicaciones, minería, servicios BPO, entre otros; tanto en organismos públicos como privados en España y Latinoamérica.

Durante este camino ha liderado y participado en multitud de proyectos relacionados con su expertise, proporcionando soluciones y nuevas formas de hacer las cosas a una gran variedad de organizaciones, y ha contribuido ampliamente al desarrollo de miles de profesionales a través de su faceta de entrenador. Es un profesional apasionado que cree firmemente en que es posible desarrollar una lógica de servicios diferente y por ello ha dedicado gran parte de su trayectoria a difundir sus planteamientos, colaborando con algunas de las principales casas certificadoras del mundo en el desarrollo, validación y lanzamiento de nuevos modelos y enfoques de gestión.

Un verdadero referente del “Enterprise & IT Service Management”, ampliamente reconocido en el mundo de habla hispana; quien además participa de manera habitual como ponente invitado en eventos de transferencia y divulgación de conocimientos.

Quizás nos adelantamos a nuestro tiempo. Allá por el 2014, hablando de «…la necesidad de llevar a la gestión de servicios más allá del área de TI».